Wiryono, Sudarso Kaderi, and Trisetiani Diahmarrisa. “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa penerbangan,Studi Kasus: Garuda Indonesia Kelas Ekonomi”. Jurnal Manajemen Teknologi 2, no. 1 (June 1, 2002). Accessed April 28, 2024. https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/18.