Surjandari, Isti, and Deny Hamdani. “Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelangan : Studi Kasus Pelanggan Telkomsel Di Jabodetabek”. Jurnal Manajemen Teknologi, vol. 8, no. 1, June 2002, https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/88.