Wiryono, Sudarso Kaderi, and Trisetiani Diahmarrisa. “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa penerbangan,Studi Kasus: Garuda Indonesia Kelas Ekonomi”. Jurnal Manajemen Teknologi, vol. 2, no. 1, June 2002, https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/18.