Kristiadi, Al. Agus, et al. “Pemodelan Online Community Relationship Management Dalam Pembentukan Value Co-Creation Di Industri Broadband Telekomunikasi Selular Indonesia”. Jurnal Manajemen Teknologi, vol. 13, no. 3, Jan. 2015, pp. 253-70, doi:10.12695/jmt.2014.13.3.2.