Surjandari, Isti, and Deny Hamdani. 2002. “Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelangan : Studi Kasus Pelanggan Telkomsel Di Jabodetabek”. Jurnal Manajemen Teknologi 8 (1). https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/88.