Wiryono, Sudarso Kaderi, and Trisetiani Diahmarrisa. 2002. “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa penerbangan,Studi Kasus: Garuda Indonesia Kelas Ekonomi”. Jurnal Manajemen Teknologi 2 (1). https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/18.