WIRYONO, Sudarso Kaderi; DIAHMARRISA, Trisetiani. Analisis kualitas pelayanan jasa penerbangan,Studi kasus: Garuda Indonesia kelas ekonomi. Jurnal Manajemen Teknologi, [S. l.], v. 2, n. 1, 2002. Disponível em: https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/18. Acesso em: 28 apr. 2024.