Surjandari, I., & Hamdani, D. (2002). Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelangan : Studi Kasus Pelanggan Telkomsel di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Teknologi, 8(1). Retrieved from https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/88