Subroto, B., & Wibowo, R. H. (2002). Penelitian Kepuasan Pelanggan Penerbit Buku-Buku Islam (Tinjauan pada Segmen Pasar Mahasiswa ITB). Jurnal Manajemen Teknologi, 2(2). Retrieved from https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/25