Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelangan : Studi Kasus Pelanggan Telkomsel di Jabodetabek. (2002). Jurnal Manajemen Teknologi, 8(1). https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek/article/view/88